koww গোপনীয়তা নীতি

১.১ koww বাংলাদেশের একটি অনলাইন বিনোদন ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।

১.২ এই নীতি koww.app ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি থাকে) এবং আমাদের যাবতীয় ডিজিটাল সেবায় প্রযোজ্য।

১.৩ এই নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেছি:

• আমরা কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন করি।
• আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি।
• আমরা কখন এবং কার সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি।
• আপনার তথ্যের উপর আপনার কোন অধিকার রয়েছে।

২.১ koww নিম্নলিখিত শ্রেণিতে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

তথ্যের শ্রেণি	নির্দিষ্ট তথ্য	উদ্দেশ্য
পরিচয় তথ্য	নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর	বয়স যাচাই, KYC প্রক্রিয়া
যোগাযোগ তথ্য	মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা	অ্যাকাউন্ট তৈরি, OTP, সাপোর্ট
আর্থিক তথ্য	bKash/Nagad নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস	জমা-উত্তোলন, জালিয়াতি প্রতিরোধ
ডিভাইস তথ্য	IP ঠিকানা, ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম	নিরাপত্তা, সেবা উন্নয়ন
গেমিং তথ্য	গেমের ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড, পছন্দ	ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা, দায়িত্বশীল গেমিং
লোকেশন তথ্য	আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (IP থেকে)	ভৌগোলিক বিধিনিষেধ নিশ্চিতকরণ

২.২ আমরা কখনো আপনার ব্যাংক কার্ডের পূর্ণ নম্বর, CVV বা পিন কোড সংগ্রহ করি না। এই তথ্যগুলো সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারীর (bKash, Nagad ইত্যাদি) সিস্টেমে প্রক্রিয়া হয়।

৩.১ koww নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি সংগ্রহ: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC ফর্ম পূরণ, সাপোর্টে যোগাযোগের মাধ্যমে আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কুকিজ, লগ ফাইল ও ডিভাইস তথ্য সংগ্রহ হয়।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad) বা গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming) থেকে প্রয়োজনীয় যাচাইকরণ তথ্য।

৪.১ koww আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• সেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, গেমিং সেবা প্রদান।
• পরিচয় যাচাই: বয়সসীমা (১৮+) নিশ্চিত করা, KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• নিরাপত্তা: অ্যাকাউন্ট জালিয়াতি, মানি-লন্ডারিং ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ ও খেলার ধরন বিশ্লেষণ করে প্রাসঙ্গিক গেম ও অফার দেখানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করা।
• আইনি মেনে চলা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ।
• যোগাযোগ: সাপোর্ট, গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত তথ্য পাঠানো।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত উন্নতি ও নতুন ফিচার তৈরিতে বেনামি পরিসংখ্যান ব্যবহার।

৫.১ koww আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• SSL 256-bit TLS এনক্রিপশন: সমস্ত তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়।
• AES-256 ডেটা এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদমে হ্যাশ করা হয় — কেউই সরাসরি পড়তে পারে না।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ থেকে সার্ভার রক্ষার জন্য বহু-স্তরীয় প্রতিরক্ষা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত দুর্বলতা পরীক্ষা।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: কর্মীদের শুধুমাত্র তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়।

৫.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ৫ (পাঁচ) বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।

৬.১ koww আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না।

৬.২ সীমিত এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট অংশীদার: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming — গেমের ইতিহাস ও ফলাফল যাচাইয়ের জন্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা মানি-লন্ডারিং তদন্তের ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলকভাবে।
• KYC যাচাইকারী: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাইকারী প্রতিষ্ঠান।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: ভবিষ্যতে koww একীভূত বা বিক্রি হলে ক্রেতা প্রতিষ্ঠান এই একই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

৬.৩ আমাদের সমস্ত তৃতীয় পক্ষ অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় তথ্য প্রক্রিয়া করে। তারা koww-এর অনুমতি ছাড়া তথ্য আরও শেয়ার করতে পারে না।

৭.১ koww প্ল্যাটফর্ম কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৭.২ আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অত্যাবশ্যকীয় কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে — এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করতে (বেনামি তথ্য)।

৭.৩ আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অত্যাবশ্যকীয় কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮.১ koww-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আপনার সম্পর্কে koww কী তথ্য রেখেছে তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন ("ভুলে যাওয়ার অধিকার")।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতা: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

৮.২ উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-এ লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

৯.১ koww প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণভাবে ১৮ বছরের নিচে শিশু ও কিশোরদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

৯.২ যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকে এবং আমরা তা শনাক্ত করি, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

৯.৩ কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে বলে আপনি মনে করলে অবিলম্বে [email protected]এ জানান।

১০.১ koww প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) গেম পরিষেবা এমবেড থাকতে পারে। এই গেমগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির আওতায় পরিচালিত হয়।

১০.২ পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket) — এই সেবাগুলো ব্যবহার করলে আপনি তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিরও আওতাভুক্ত হন।

১০.৩ koww তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি এই তৃতীয় পক্ষের নীতিগুলোও পড়ুন।

১১.১ আমাদের কিছু সেবা প্রদানকারী (বিশেষত গেম কোম্পানি) আন্তর্জাতিক সার্ভারে কার্যক্রম পরিচালনা করে। এই ক্ষেত্রে আপনার তথ্য আন্তর্জাতিক সীমানা পেরিয়ে স্থানান্তরিত হতে পারে।

১১.২ যেখানেই তথ্য স্থানান্তরিত হোক না কেন, আমরা নিশ্চিত করি যে একই মানের নিরাপত্তা সুরক্ষা বজায় রাখা হয়। আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনি কাঠামো ও চুক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

১২.১ koww সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব।

১২.২ পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের ৭ দিন পর কার্যকর হবে। এই সময়ের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি জানানো হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

১২.৩ পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। বন্ধের আগে উপলব্ধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।

১৩.১ এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (সরাসরি টেক্সট — ক্লিকযোগ্য লিংক নয়)
• লাইভ চ্যাট: koww প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট
• ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে

১৩.২ আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং দ্রুত সমাধানের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।